FAQ

Comment puis-je contacter ShakeSmartly ?
Vous pouvez nous envoyer un e-mail à info@shakesmartly.com , où notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider pour tout ce dont vous avez besoin !

Expédiez-vous dans le monde entier ?
Oui!

D'où expédiez-vous ?
Nous expédions depuis notre entrepôt.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Afin de traiter les commandes le plus rapidement possible, vous devez demander toute modification ou annulation dans les 12 heures suivant votre commande . Passé ce délai, toute demande sera refusée. Cependant, une fois votre commande reçue, vous pourrez la retourner pour un remboursement complet.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit ( VISA, Mastercard, AMEX ) et les paiements PayPal .

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt. Veuillez prévoir un délai de traitement supplémentaire pendant les jours fériés et les soldes. Nous traitons les commandes du lundi au vendredi , généralement sous 1 à 3 jours ouvrés , et les expédions le lendemain. Veuillez noter que nous n'effectuons pas d'expéditions le week-end.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
En raison de la forte demande, les commandes peuvent prendre 2 à 4 semaines pour arriver.

Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
Si vous ne recevez pas votre commande dans les 30 jours suivant l'expédition, vous avez droit à un remboursement complet.

Des frais de douane et des taxes me seront-ils facturés ?
Les prix affichés sur notre site sont en livres sterling (£) et incluent la TVA pour les clients britanniques. Cependant, si vous commandez hors du Royaume-Uni, des droits et taxes d'importation supplémentaires peuvent vous être facturés, déterminés par votre bureau de douane local. Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard dû aux douanes. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre bureau de douane local.

Comment puis-je retourner un article ?
Veuillez nous contacter à info @s hakesmartly.com pour lancer un retour.

Que faire si les articles que j’ai reçus sont défectueux, incorrects ou endommagés ?
Si vous recevez un article incorrect, manquant ou défectueux, veuillez nous contacter dès que possible en nous fournissant votre numéro de commande, des photos de l'article ou des articles et toute information pertinente . Nous ferons tout notre possible pour résoudre votre problème au plus vite.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement initial. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, le remboursement sera traité sous 7 à 10 jours ouvrés après réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Si vous n'avez pas encore reçu de crédit pour votre retour, veuillez contacter votre banque ou votre société de carte de crédit, car le remboursement peut prendre du temps.